Se considera Pasajero de Movilidad Reducida a cualquier pasajero que, de forma temporal o permanente, tiene dificultades para desplazarse o utilizar de manera autónoma los servicios del transporte aéreo, y que por ello requiere asistencia especial durante alguna etapa del viaje.

Este servicio es exclusivo para pasajeros con movilidad limitada debido a:

• Discapacidad física (permanente o temporal).
• Adulto mayor.

Dificultades sensoriales o cualquier otra condición que requiera atención especial para el transporte aéreo.

• Para asegurar un servicio oportuno, realiza tu solicitud directamente con tu aerolínea con un mínimo de 24 horas antes de la fecha de tu vuelo.
• Específica donde nuestro equipo te recibirá (vuelos de salida) o te dejará (vuelos de llegada).
• Nuestro equipo te estará esperando a la hora acordada para acompañarte hasta tu puerta o punto de encuentro.

Ninguno, el servicio otorgado es totalmente gratuito.

El servicio se otorga de manera remota.

Acercase a los mesones de asistencia para pasajeros de movilidad reducida, se asignará manualmente un ticket de asistencia.

• Si, no existe prohibición para uso de sillas de ruedas personales.
• Se le asignara un asistente para su traslado, si requiere el pasajero.

• Si, contamos con personal y transporte interno de asistencia para el pasajero.
• Recorrido especial para pasajeros de movilidad reducida.
• Traslado del pasajero, hacia su destino de salida o embarque.

• Notificar de manera inmediata a servicios al pasajero.
• Esperar presunta solución de la solicitud.
• Coordinar la solicitud a operadores del aeropuerto de Santiago.

• En mesones de asistencia para pasajeros de movilidad reducida, se encuentran en todos los terminales del aeropuerto de Santiago.
• A través de la pagina web, se informa al pasajero mediante información preventiva e informativa.

• Dirígete al mostrador de tu aerolínea (check-in). Allí se activa el servicio de asistencia PMR previamente solicitado y se coordina el acompañamiento durante todo el proceso.
• La asistencia PMR es coordinada por la aerolínea y su handler, quienes te asistirán desde el avión hasta el área pública del terminal, incluyendo controles cuando corresponda.
• Puedes solicitar apoyo en los puntos de asistencia del terminal o a través del personal del aeropuerto, quienes contactarán a la aerolínea o servicio PMR.

Sí. El aeropuerto ofrece asistencia PMR, como sillas de ruedas, acompañamiento y accesibilidad universal. El servicio debe solicitarse a la aerolínea.

Debe acercarse a las oficinas de venta de pasajes de su línea aérea. Si está en el aeropuerto, puede realizarlo en los counters de ticketing ubicados en el tercer nivel del hall público del terminal de pasajeros.

Su pasaporte vigente, el cual deberá presentar en Policía internacional al momento de su ingreso.
Los ciudadanos residentes de los siguientes países, pueden ingresar a Chile en calidad de turistas presentando su documento nacional de identidad vigente: Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, y Uruguay. Sin embargo, si estas personas desean postular después a una visa de residencia temporal desde Chile, se les exigirá su pasaporte.

Por regla general, no se requiere de visa o autorización previa para ingresar a Chile como turista. Sin embargo, para los residentes de algunos países se solicita una autorización, denominada 'Visto de turismo', también conocida como 'Visa de turista' el que debe ser solicitado en cualquier consulado de Chile.

• Pasaporte vigente del menor
• Autorización notarial del padre/madre que no viaja (si aplica)
• Documento de identidad del adulto acompañante

Si el menor ingresa a nuestro país acompañado de ambos padres:

• Pasaporte o cédula de identidad vigente
• Certificado de nacimiento o libreta de familia, adjuntando tres fotocopias simples.

Si el menor ingresa a nuestro país acompañado de sólo uno de sus padres:

• Pasaporte o cédula de identidad vigente.
• Certificado de nacimiento o libreta de familia.
• Certificado de defunción, en caso de estar fallecido uno de los padres, adjuntando tres fotocopias simples.
• Autorización notarial del padre que no viaje, entregando su consentimiento para la salida del menor, o la autorización del tribunal de familia competente, en original y tres fotocopias simples en cualquiera de los dos casos.

Si el menor no viaja acompañado de sus padres:

• Pasaporte o cédula de identidad vigente según sea el país de destino.
• Certificado de nacimiento o libreta de familia, adjuntando tres fotocopias simples.
• Certificado de defunción, en caso de estar fallecidos ambos padres, adjuntando tres fotocopias simples.
• Autorización notarial de ambos padres, entregando su consentimiento para la salida del menor, en original más tres fotocopias simples.
• Autorización del tribunal de familia que corresponda, entregando el consentimiento para el viaje del menor, en original y tres fotocopias simples.

No existen conexiones directas entre vuelos nacionales, por lo que al desembarcar de su vuelo, debe salir al sector de llegadas nacionales; para finalmente dirigirse al tercer nivel del hall público y realizar el proceso de check-in, bag drop y revisión de seguridad para acceder a las salas de embarque nacional.

No existen conexiones entre vuelos nacionales e internacionales, por lo que al desembarcar de su vuelo, debe salir al sector de llegadas de pasajeros y dirigirse al tercer nivel del hall público y realizar el proceso de check-in, bag drop, revisión de seguridad y emigración, en caso de vuelo internacional, para finalmente acceder a la sala de embarque correspondiente.

En español, estas tiendas se denominan almacenes de venta libre y corresponden a recintos perfectamente deslindados, generalmente dentro de los aeropuertos, en los cuales se depositan mercancías extranjeras, nacionales y nacionalizadas, con el único objeto de ser vendidas para el uso o consumo de los pasajeros de aeronaves que se dirigen al exterior, que arriban al país o se encuentran en tránsito al extranjero.

• Vuelos nacionales: cédula de identidad vigente
• Vuelos internacionales: pasaporte vigente y visa (si aplica)

En las pantallas informativas del aeropuerto, en la web/app de tu aerolínea o en la web oficial del aeropuerto.

Sí. Hay hoteles dentro y en las inmediaciones del aeropuerto, ideales para escalas o vuelos tempranos.

Para viajes dentro de Chile, solo es necesario presentar tu cédula de identidad (DNI) vigente al momento de:

• Realizar el check-in
• Pasar el control de seguridad
• Embarcar el vuelo

En el caso de menores de edad, también deben portar su cédula de identidad o documento válido según la aerolínea.

No. Actualmente no es necesario confirmar el boleto. Basta con presentarte al aeropuerto y realizar el check-in con tu aerolínea.

Se recomienda llegar al menos 3 horas antes del horario de salida, es decir, a las 7:00 horas.

Debes ingresar por el sector de llegadas, coordinando previamente con la aerolínea, que entregará a la menor tras completar los controles correspondientes.

• Pasaporte vigente
• Visa, si el país de destino lo exige, (No se requiere mostrar pasaje de salida en Chile, salvo que la autoridad lo solicite)

Es el proceso donde:

• Confirmas tu vuelo
• Entregas equipaje
• Recibes tu tarjeta de embarque
• Puedes hacerlo online, en kioscos o en el mostrador de la aerolínea

• Check-in
• Entrega de equipaje
• Control de seguridad
• Control migratorio (vuelos internacionales)
• Embarque

• Online: desde 24 a 48 horas antes (según aerolínea)
• En aeropuerto: al llegar, idealmente con 3 horas de anticipación en vuelos 

• Líquidos sobre 100 ml
• Objetos cortopunzantes
• Sustancias inflamables

Revisa siempre la normativa de seguridad aérea.

Es la revisión realizada por PDI, donde se verifica tu identidad y autorización para salir o ingresar al país.

• Check-in: pasaporte
• Seguridad: tarjeta de embarque
• Migraciones: pasaporte
• Embarque: pasaporte + tarjeta de embarque

• Personal de la aerolínea
• Concesionario del aeropuerto
• Servicios de asistencia PMR
• Personal de información del terminal

• En las pantallas informativas del aeropuerto
• En la app o web de tu aerolínea
• En tu tarjeta de embarque (puede cambiar, revisa constantemente)

Deberá acercarse al personal de su línea aérea; en los counters ubicados en el sector de retiro de equipaje, o en su defecto a las oficinas de la línea aérea en el terminal de pasajeros.

Las oficinas de las líneas aéreas se encuentran en el segundo nivel del hall público del terminal de pasajeros.

Si ha perdido o dejado olvidada alguna pertenencia en su visita al aeropuerto, ya sea de paso o en los momentos previos o posteriores a su vuelo, le invitamos a contactar con nuestro departamento de Objetos Perdidos en este link.

Puede ingresar el equipaje de viajero y los artículos sin carácter comercial, que hubiere adquirido en el duty free shop, hasta US$500.

• No deben tener carácter comercial, entendiéndose que lo tienen cuando se traen en cantidades que exceden al uso y necesidades ordinarias del viajero.
• Deben ingresar conjuntamente con el viajero, o dentro de los 120 días anteriores o posteriores a su arribo al país. En estos últimos casos, además, las mercancías deberán venir consignadas a su nombre en el manifiesto y/o documento de transporte correspondiente.

Para mayor información, ingrese a www.aduana.cl 

Los turistas extranjeros o chilenos residentes en el exterior, podrán ingresar temporalmente al país, hasta por 90 días, mercancías no comprendidas en el concepto de equipaje de viajero, para su uso en el país, debiendo retornarlas al exterior posteriormente.

El ingreso temporal se formalizará mediante la suscripción del documento declaración de admisión temporal de efectos de turistas, proporcionado por la aduana.

Las mercancías, según su naturaleza, deben cumplir con las autorizaciones y vistos buenos exigidos por otros organismos nacionales de control (fitosanitarios, de salud, de armas, etc), en forma previa al inicio de los trámites ante la aduana.

Los estacionamientos públicos del aeropuerto se dividen en expreso, techado y custodia, cuyas tarifas se cobran por minuto de permanencia en los mismos, existiendo un tiempo de gracia de 10 min.

El Aeropuerto de Santiago cuenta con los siguientes tipos de transporte público oficial: taxis básicos y ejecutivos, minibuses y buses.

El aeropuerto cuenta con dos terminales:

• T1: Vuelos nacionales
• T2: Vuelos internacionales

Ambos están conectados y señalizados.

Está a aproximadamente 18 km del centro de Santiago, con un tiempo de viaje promedio de 20 a 30 minutos, según el tráfico.

Sí. Existen buses oficiales que conectan el aeropuerto con distintos puntos de la ciudad, además de taxis y transporte por aplicaciones.

Hay estacionamientos de corta y larga estadía, con acceso directo a los terminales y opción de reserva online.

Al interior del terminal de pasajeros se cuenta con varias casas de cambio, ubicadas en el primer y tercer nivel del hall público, en el embarque internacional y en el sector de pasajeros en tránsito.

Sí. El aeropuerto opera 24/7 y es posible permanecer en el terminal durante escalas largas. También hay hoteles y áreas de descanso cercanas.

Sí. Existen salas VIP tanto en vuelos nacionales como internacionales. Algunas permiten acceso pagado, incluso sin estatus o membresía.

Sí. El aeropuerto cuenta con una amplia oferta de tiendas, duty free, restaurantes y cafés, tanto en zonas públicas como en zona de embarque.

• En la página web oficial de Nuevo Pudahuel, en los módulos de información del terminal y en sus canales oficiales digitales.
• Mesones de asistencia al pasajero.

• Restaurantes y tiendas
• Salas VIP
• Wi-Fi gratuito
• Asistencia pasajeros con movilidad reducida
• Cambio de moneda y cajeros
• Información al pasajero
• Transporte y estacionamientos

Sí. El aeropuerto cuenta con Wi-Fi gratuito y tiendas que venden chips SIM y eSIM para internet móvil.

La PDI (Policía de Investigaciones) es la autoridad encargada del control migratorio. Debes pasar por PDI en todos los vuelos internacionales, tanto de salida como de llegada.